23 1 / 2012
Primeiros passos no Google Analytics
Olá,
Hoje vamos falar um pouco sobre o Google Analytics, principalmente para quem está dando os primeiros passos na ferramenta.
O GA é uma ferramenta sensacional e gratuita de web analytics, existem outras ferramentas, porém a ferramenta do Google é a mais utilizada.
Existe uma versão paga do GA, parruda e com alguns recursos interessantes, principalmente relacionados a processamento de informações em tempo real. Mas o foco hoje será a versão gratuita.
Como instalar o Google Analytics no seu site?
Primeiro você precisa de uma conta no Google, feito isso você deve acessar analytics.google.com e efetuar loggin na ferramenta, óbvio que não terá nenhuma conexão ou registro.
É hora de criar o seu perfil, basta seguir os passos exibidos na tela. O GA irá fornecer um código de acompanhamento, é esse código que você irá utilizar para rastrear tudo o que acontece na sua página. Basta copiar o código e colar entre as tags <head></head>.
Em algumas horas os primeiros registros já iram aparecer.
Uma observação, as próximas dicas serão dadas considerando a nova interface do GA, se eventualmente você ainda utiliza a versão antiga e não conseguir fazer algo, em contato.
Existem algumas métricas básicas que são válidas para qualquer site, seja e-commerce ou não, são elas: visualização de páginas e o número de visitantes.
Visualização de páginas X Visualização de páginas únicas
De forma geral, ambas as métricas falam sobre o mesmo ponto, que é a quantidade de vezes que sua página foi vista, porém com uma pequena diferenciação. Imagine que você entrou em um site, acessou outra página, depois voltou para a primeira página. Nesse processo foram computadas 2 visitas para primeira página e 1 para segunda.
No mesmo cenário, mas pela óptica das visualizações únicas, o GA registraria apenas uma visualização para cada página. Não importa quantas vezes os usuários acessarem a mesma página, apenas uma visualização será contabilizada.
Visualização de página quer dizer basicamente o quanto seu conteúdo foi visto, isso é muito importante, principalmente para sites de conteúdo e que contam com receitas publicitárias. Mas não é uma verdade universal, exemplo, ter um número gigante de visualizações para uma loja virtual, não quer dizer muito financeiramente, porque eles vendem produtos ou serviços e não publicidade. Vamos discutir isso ao longo do texto.
Visitantes
O GA registra as informações através de cookies, sendo assim ele não consegue diferenciar, por exemplo, quando o mesmo usuário acessa o site por navegadores diferentes. Então nessa situação serão contabilizados dois visitantes.
Outro ponto cego seria quando duas pessoas diferentes utilizarem o mesmo computador seguidamente, apenas um visitante seria contabilizado.
De forma geral funcionam muito bem, as estimativas são próximas do real, o algoritmo de contagem está baseado no comportamento típico dos usuários da internet.
Visitantes, representam a quantidade de pessoas que acessaram o seu site e viram seu conteúdo. Existem métricas associadas à questão dos visitantes como, por exemplo, a razão entre novos e antigos visitantes, frequência, recência e duração das visitas.
Um ponto importante quando forem analisar os dados é não fazer isso de forma apartada ao contexto e principalmente adicionarem outras métricas ou dimensões à análise.
Para adicionar outras dimensões é simples, nas telas de relatório, logo abaixo ao gráfico existe um campo de seleção chamado “Dimensão secundária”, através dele é possível refinar a sua análise. Exemplo: No gráfico de usuários novos x usuários antigos podemos adicionar a dimensão de origem e responderemos perguntas como: de onde vieram à maioria dos novos usuários?
Eventos
Os eventos são uma forma importante de controlar o que os usuários fazem no site, exemplo, quantas pessoas enviaram o formulário de cadastro de usuário ou quantos downloads foram feitos de determinado arquivo.
O recurso eventos é sensacional para controle, vale algumas dicas extras em outro post.
Velocidade do site
A velocidade de carregamento das páginas do site é um ponto muito importante por dois motivos, o primeiro está relacionado ao posicionamento do site na busca orgânica, o Google preferencia sites mais rápido. Segundo, experiência do usuário, todos nós sabemos o quanto é desagradável acessar um site lento, por isso é importante nos preocuparmos também com esse aspecto.
Origens de tráfego
Seja marketing on-line ou off-line é muito importante sabermos de onde vêm nossos clientes, através das métricas de origem de tráfego vamos obter essas informações.
As origens têm quatro divisões básicas, acesso direto, referências, pesquisa e campanhas.
Tráfego direto é simples, são as pessoas que digitam o endereço do site direto no navegador. São pessoas que geralmente já conheciam o site.
Referências são outros locais como fóruns, blogs e outros sites onde existem links para o seu site e por onde o localizam. Fique atendo a essa lista de referências, pode ser uma boa indicação de onde realizar campanhas e também para saber que tipo de conteúdo está atrelado ao seu produto ou serviço.
Pesquisa, monitora os acessos provenientes da busca orgânica e links patrocinados. Fique atento as palavras chaves que estão sendo utilizadas para buscar o seu site, podem indicar que você precisa otimizar melhor o seu site. Vamos imaginar o seguinte cenário, uma empresa fabricante de automóveis faz uma análise para descobrir quais são as palavras chaves mais utilizadas por pessoas que chegam até o seu site, descobre que as palavra e expressões mais usadas respectivamente são: “é bom?”, ”alguém já comprou a marca x?”, bonito, carro.
Percebem que nesse cenário a palavra mais relevante está longe das primeiras colocações? Teoricamente é fácil entender que uma empresa que fábrica carros, deva aparecer nas primeiras colocações quando um usuário digitar algo como “carro marca x” ou simplesmente “carro”.
Isso pode representar uma falha na estratégia de SEO.
Finalmente e não menos importante, a estrutura de campanhas. É útil para medir o resultado de campanhas realizadas, como, por exemplo, um banner em um site de parceiros ou um link nas redes sociais. Para utilizar este recurso você precisa customizar a URL utilizada. (saiba como)
Usuários e as tecnologias utilizadas
Atualmente as pessoas utilizam diversos dispositivos para acessar a internet, desde smartphones e TVs super modernas a computadores antigos que utilizam navegadores como o IE6. Além é claro de monitores diferentes, com resoluções diferentes.
Então utilize os relatórios na área de Público-Alvo/Tecnologia para monitorar principalmente esses dois pontos, navegadores e resoluções mais utilizados.
Se preocupe em tornar o seu site acessível e funcional para os principais cenários mapeados.
Metas
Um recurso muito interessante para realmente mensurar conversão.
Vamos imaginar uma empresa de cursos online, que deseja aumentar suas matrículas no ano de 2012. Para saber o real impacto de sua campanha ela precisa mensurar o fator determinante de sucesso, que são as matriculas neste caso. Na ferramenta de metas, que você acessa através do link de configurações na parte superior direita da tela, junto ao menu principal, esse controle é feito utilizando o endereço final, você estipula, por exemplo, as URLs da página de finalização da matricula e de todas as páginas que estão no caminho até o fechamento da matricula, desta forma você pode saber em qual ponto o usuário parou antes de efetuar a matrícula, permitindo que você atue sobre este aspecto.
Então é isso por hora.
Leiam, se acharem pertinente, por favor, compartilhem.
Até a próxima.
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17 1 / 2012
ABC do Marketing Online
O marketing online é basicamente organizado em quatro vertentes, SEM (Search Engine Marketing), e-mail marketing, publicidade e as redes sociais.
Vocês já devem ter ouvido em algum momento que na internet tudo pode ser medido, mas por varias questões, inclusive de infraestrutura, nem sempre isso é possível. No Brasil a questão da geolocalização baseada no IP muitas vezes é falha, em alguns casos por centenas de quilômetros.
Atualmente as ações de SEO e links patrocinados são as que apresentam maior desempenho, obviamente isso não vale para todos os casos, mas em um primeiro momento vale a pena prestar atenção nas possibilidades do SEM.
Milhões de pessoas buscam por produtos e serviços através dos motores de busca, como Google, Yahoo ou Bing, estar bem posicionado nos resultados das buscas é essencial para qualquer negócio.
Existem muitas ações que podem ser tomadas para melhorar o posicionamento da empresa nas buscas orgânicas, mas este é um tema que merece mais atenção, vamos discutir sobre isso em outro momento.
Os links patrocinados trazem resultados muito bons, mas é preciso um planejamento eficiente para evitar desperdício de recursos. Nesse meio são necessários muitos ajustes e uma boa segmentação para resultados mais eficientes. Não estranhe gastar um pouco mais nos primeiros meses, o segredo é testar a campanhas e encontrar a melhores opções.
E-mail, uma ferramenta de utilização diária de quase todos nós e um meio de comunicação que pode ser eficiente com um custo relativamente baixo. Como quase tudo relacionado a marketing, o segredo está na segmentação, mandar o mesmo e-mail para uma quantidade imensa de pessoas provavelmente não proporcionará um bom retorno.
Primeiro passo, organize sua base de dados. Defina quais são as informações que serão consideradas nas segmentações de campanha, como sexo, idade, endereço e nome. Então tente abastecer sua base com esses dados, fique atento aos formulários de cadastro no site da empresa.
Segundo, toda campanha deve ter um propósito, seja vender um produto específico ou branding, sendo assim, é de suma importância segmentar sua campanha para o público alvo. Vamos imaginar que queremos vender um netbook, qual o perfil de quem compra netbooks? Geralmente, homens, de 20 a 40 anos, para uso corporativo e educativo. Imaginem esse cenário.
Terceiro passo, hora de criar a arte do e-mail. Ter um padrão é importante, principalmente se a empresa não dispuser de um profissional interno para criação das peças, mas mesmo com uma estrutura padrão a mensagem deve ser customizada. Fique atento principalmente a cores, imagens e ao texto, estes elementos devem estar relacionados as características do segmento que selecionamos no passo anterior.
Segmentos de públicos diferentes, mensagens diferentes.
Existe uma falsa ideia de que publicidade na internet é barata, de fato pode ser se compararmos com inserções no horário nobre na TV, mas de maneira geral não. A publicidade online pode ser muito mais assertiva, essa é sua maior vantagem sobre todos os outros meios de comunicação, somente através da internet é possível realizar uma comunicação direta empresa - cliente, em que o cliente possa responder instantaneamente.
Existem recursos muito interessantes quando pensando em publicidade online, um bom exemplo disso são as campanhas que utilizam o re-target, mas o que é isso? Funciona da seguinte maneira, o anúncio é exibido, uma vez que o usuário interage com a campanha, demonstrando interesse, um cookie é registrado em seu computador, a partir desde momento podemos mostrar para ele apenas os anúncios relevantes aos seus interesses, reforçando a mensagem.
Os links patrocinados e as principais plataformas de anúncios fornecem muitas opções de segmentação de campanha, principalmente por localização, faixas etárias, sexo e conteúdo relacionado, se aproveite desses recursos.
Agora vamos falar um pouco das conhecidas redes sociais, atualmente mostrando um poder gigante para alavancar marcas e gerar valor agregado, mas detém igual poder de gerar impacto negativo. Ao contrário de todos os outros canais de comunicação as mídias sociais são como uma via de mão dupla, já que permitem que os clientes ou possíveis clientes se comuniquem com a empresa diretamente.
Então quando pensamos em redes socias como Facebook, Orkut ou até mesmo o Youtube, devemos levar em consideração que nossas ações podem ter uma resposta imediata e como vamos reagir a essas respostas? Qual o impacto delas? Difícil saber, sendo assim devemos ser cuidadosos na elaboração de campanhas nas redes sociais e devemos estar preparados para dar suporte a elas.
Embora existam riscos nas redes sociais as vantagens são infinitamente maiores e criam um cenário de custo x benefício muito interessante. Acredito que a visão mais produtiva sobre as redes sociais é como um canal para estreitar relações e distribuir mensagens direcionadas e assertivas, mas devemos estar preparados para reagir as respostas geradas pelos clientes.
Outro ponto que acho que vale comentar está relacionado as expectativas dos clientes em relação a presença online das empresas, hoje ao telefonar ou mandar um e-mail eles esperam ser respondidos rapidamente, no médio e longo prazo acredito que será assim também através das redes sociais, cada vez mais as pessoas esperam ter seus problemas solucionados no mural do Facebook ou na timeline do Twitter.
Depois de falarmos sobre tantas possibilidades e coisas interessantes, agora é hora de transformar tudo isso em resultado e para sabermos os resultados precisamos medir.
Taxa de conversão, representa o percentual de pessoas que realizaram a ação esperada. Um exemplo prático, imagine que uma escola de inglês realizou uma campanha online utilizando todos os canais que vimos acima. O objetivo básico é claramente aumentar o número de matrículas (que é feita online), então precisamos desse número e existem muitas ferramentas para nos ajudar a consegui-lo, mas de longe a mais utilizada é o Google Analytics, através dessa ferramenta você saberá como a pessoa chegou até o seu site e qual o caminho que ela percorreu até efetuar a matrícula. Dessa forma é possível medir com relativas precisão e rapidez os resultados das campanhas que realizamos na internet.
Bom, falei um pouco sobre marketing online, os canais que temos disponíveis e uma pequena pincelada sobre como medir os resultados dessas campanhas. Obviamente muita coisa ficou de fora, mas espero expandir a discussão dentro de todos esses temas nos próximos posts.
Espero que tenham gostado, comentem e compartilhem se acharem relevante.
Um grande abraço, até a próxima.
Por Galba Junior
(Source: galbajunior)
17 1 / 2012
O que seu negócio pode aprender com a Zappos.
São Paulo - O segredo do faturamento de aproximadamente 1 bilhão de dólares por ano do site de e-commerce norte-americano Zappos está em três fatores principais: cultura, clientes e roupas (os três Cs, do inglês, culture, clients e clothing). É o que afirmou o vice-presidente de merchandising da marca, Steve Hill, durante a palestra que abriu a feira de sapatos Couromoda nesta terça-feira, em São Paulo.
Zappos tem parcerias com mais de 1,1 mil marcas e um estoque que, atualmente, passa de 3 bilhões de bolsas, sapatos, roupas e acessórios. Os artigos vendidos são selecionados por uma equipe especial, que acompanha de perto feiras e exposições nos Estados Unidos e também na Europa em busca de novas marcas e produtos que possam agregar valor à empresa.
Entre os parceiros há entre 30 e 40 marcas brasileiras.Os 130 compradores trabalham cada um com uma categoria de roupas,calçados e acessórios que tem a ver com seu perfil. “Nossos funcionários dessa área tem paixão por aquilo que compram o que nos garante saber o que vai surgindo em cada área”, diz.
Aparentemente piegas, a cultura da empresa foi o que rendeu à Zappos o investimento da Amazon, em 2009. Segundo Hill, todo o sucesso começou com foco nos valores da empresa. “Temos uma lista com os 10 valores centrais. Descobrimos que a visão e a cultura podem inspirar a evolução do negócio”, conta. Entre esses valores estão humildade, paixão e determinação, fazer menos com mais, ser aventureiro, criativo e ter a mente aberta, entre outros.
O executivo explica que esses valores - que não devem ser confundidos com um conjunto de normas de ação - são de certa forma compartilhados com todos que lá trabalham. “Todos temos valores e nos interessa que a equipe esteja alinhada nisso”. Por isso, destaca Hill, as entrevistas para contratações se baseiam não apenas na avaliação da aptidão técnica, mas em conversas sobre afinidade com os valores centrais da empresa. “Acreditamos que, se vamos ter valores centrais, temos que contratar e despedir baseados nisso.”
Os funcionários são estimulados não apenas a seguir a linha de pensamento da companhia como a compartilhar isso, seja pelo twitter ou até mesmo com comentários em um livro publicado anualmente. “Os empregados têm a oportunidade de dizer como a cultura da Zappos tem a ver como cada um. A transparência nos ajuda a construir nossa marca”, ressalta.
Também há estímulos para que os gerentes da loja virtual realizem ações fora do escritório, como corridas. “O envolvimento da comunidade fora do escritório ajuda a construir nossa cultura e nossa relação com os funcionários.”
Relacionamento
Mais do que escolher funcionários que combinem com a empresa, a Zappos valoriza a relação com o comprador. Além de entregas expressas que podem ocorrer dentro dos Estados Unidos horas após a compra e devoluções gratuitas, a interação com os clientes é essencial, conta Hill. “Não temos medo de falar com nossos clientes. O atendimento é o que impulsiona o nosso negócio.”
Para a Zappos, o call center, com funcionamento todos os dias, é a ferramenta mais eficiente para conquistar o cliente, na frente de chats, e-mails ou ferramentas como fale conosco e dúvidas frequentes. “Como somos online e não temos interação no balcão, valorizamos nosso call center. Os funcionários são preparados, acima de tudo, para deixar o cliente feliz com a ajuda prestada. Encorajamos a ficar com o cliente no telefone quanto tempo for necessário”, explica.
Sucesso
“Muitos me perguntam como ser bem sucedido e eu respondo, de forma clichê, mas real: Faça o que tem paixão, aquilo que, daqui a 10 anos, te faria feliz mesmo sem ganhar um centavo”, ensina. Segundo Hill, isso é o mesmo que entregar-se à felicidade. “Essa frase resume como nos sentimos como empresa que pode cuidar de clientes e funcionários”.
Steve Hill destaca a importância de pensar além do dinheiro e do lucro, mas também nas motivações dos funcionários. “Queremos inspirar os funcionários e, para isso, tentamos fazê-los acreditar na empresa”.
Uma boa dica de leitura para quem se interessou. O livro Delivery Hapiness do CEO e fundador da Zappos Tony Hsieh. http…http://lnkd.in/_PuPUr
