Galba Junior

ABC do Marketing Online

O marketing online é basicamente organizado em quatro vertentes, SEM (Search Engine Marketing), e-mail marketing, publicidade e as redes sociais.

 Vocês já devem ter ouvido em algum momento que na internet tudo pode ser medido, mas por varias questões, inclusive de infraestrutura, nem sempre isso é possível. No Brasil a questão da geolocalização baseada no IP muitas vezes é falha, em alguns casos por centenas de quilômetros.

Atualmente as ações de SEO e links patrocinados são as que apresentam maior desempenho, obviamente isso não vale para todos os casos, mas em um primeiro momento vale a pena prestar atenção nas possibilidades do SEM.

Milhões de pessoas buscam por produtos e serviços através dos motores de busca, como Google, Yahoo ou Bing, estar bem posicionado nos resultados das buscas é essencial para qualquer negócio.

Existem muitas ações que podem ser tomadas para melhorar o posicionamento da empresa nas buscas orgânicas, mas este é um tema que merece mais atenção, vamos discutir sobre isso em outro momento.

Os links patrocinados trazem resultados muito bons, mas é preciso um planejamento eficiente para evitar desperdício de recursos. Nesse meio são necessários muitos ajustes e uma boa segmentação para resultados mais eficientes. Não estranhe gastar um pouco mais nos primeiros meses, o segredo é testar a campanhas e encontrar a melhores opções.

E-mail, uma ferramenta de utilização diária de quase todos nós e um meio de comunicação que pode ser eficiente com um custo relativamente baixo. Como quase tudo relacionado a marketing, o segredo está na segmentação, mandar o mesmo e-mail para uma quantidade imensa de pessoas provavelmente não proporcionará um bom retorno.

Primeiro passo, organize sua base de dados. Defina quais são as informações que serão consideradas nas segmentações de campanha, como sexo, idade, endereço e nome. Então tente abastecer sua base com esses dados, fique atento aos formulários de cadastro no site da empresa.

Segundo, toda campanha deve ter um propósito, seja vender um produto específico ou branding, sendo assim, é de suma importância segmentar sua campanha para o público alvo. Vamos imaginar que queremos vender um netbook, qual o perfil de quem compra netbooks? Geralmente, homens, de 20 a 40 anos, para uso corporativo e educativo. Imaginem esse cenário.

Terceiro passo, hora de criar a arte do e-mail. Ter um padrão é importante, principalmente se a empresa não dispuser de um profissional interno para criação das peças, mas mesmo com uma estrutura padrão a mensagem deve ser customizada. Fique atento principalmente a cores, imagens e ao texto, estes elementos devem estar relacionados as características do segmento que selecionamos no passo anterior.

Segmentos de públicos diferentes, mensagens diferentes.

Existe uma falsa ideia de que publicidade na internet é barata, de fato pode ser se compararmos com inserções no horário nobre na TV, mas de maneira geral não. A publicidade online pode ser muito mais assertiva, essa é sua maior vantagem sobre todos os outros meios de comunicação, somente através da internet é possível realizar uma comunicação direta empresa - cliente, em que o cliente possa responder instantaneamente. 

Existem recursos muito interessantes quando pensando em publicidade online, um bom exemplo disso são as campanhas que utilizam o re-target, mas o que é isso? Funciona da seguinte maneira, o anúncio é exibido, uma vez que o usuário interage com a campanha, demonstrando interesse, um cookie é registrado em seu computador, a partir desde momento podemos mostrar para ele apenas os anúncios relevantes aos seus interesses, reforçando a mensagem.

Os links patrocinados e as principais plataformas de anúncios fornecem muitas opções de segmentação de campanha, principalmente por localização, faixas etárias, sexo e conteúdo relacionado, se aproveite desses recursos.

Agora vamos falar um pouco das conhecidas redes sociais, atualmente mostrando um poder gigante para alavancar marcas e gerar valor agregado, mas detém igual poder de gerar impacto negativo. Ao contrário de todos os outros canais de comunicação as mídias sociais são como uma via de mão dupla, já que permitem que os clientes ou possíveis clientes se comuniquem com a empresa diretamente.

Então quando pensamos em redes socias como Facebook, Orkut ou até mesmo o Youtube, devemos levar em consideração que nossas ações podem ter uma resposta imediata e como vamos reagir a essas respostas? Qual o impacto delas? Difícil saber, sendo assim devemos ser cuidadosos na elaboração de campanhas nas redes sociais e devemos estar preparados para dar suporte a elas.

Embora existam riscos nas redes sociais as vantagens são infinitamente maiores e criam um cenário de custo x benefício muito interessante. Acredito que a visão mais produtiva sobre as redes sociais é como um canal para estreitar relações e distribuir mensagens direcionadas e assertivas, mas devemos estar preparados para reagir as respostas geradas pelos clientes.

Outro ponto que acho que vale comentar está relacionado as expectativas dos clientes em relação a presença online das empresas, hoje ao telefonar ou mandar um e-mail eles esperam ser respondidos rapidamente, no médio e longo prazo acredito que será assim também através das redes sociais, cada vez mais as pessoas esperam ter seus problemas solucionados no mural do Facebook ou na timeline do Twitter.

Depois de falarmos sobre tantas possibilidades e coisas interessantes, agora é hora de transformar tudo isso em resultado e para sabermos os resultados precisamos medir.

Taxa de conversão, representa o percentual de pessoas que realizaram a ação esperada. Um exemplo prático, imagine que uma escola de inglês realizou uma campanha online utilizando todos os canais que vimos acima. O objetivo básico é claramente aumentar o número de matrículas (que é feita online), então precisamos desse número e existem muitas ferramentas para nos ajudar a consegui-lo, mas de longe a mais utilizada é o Google Analytics, através dessa ferramenta você saberá como a pessoa chegou até o seu site e qual o caminho que ela percorreu até efetuar a matrícula. Dessa forma é possível medir com relativas precisão e rapidez os resultados das campanhas que realizamos na internet.

Bom, falei um pouco sobre marketing online, os canais que temos disponíveis e uma pequena pincelada sobre como medir os resultados dessas campanhas. Obviamente muita coisa ficou de fora, mas espero expandir a discussão dentro de todos esses temas nos próximos posts.

Espero que tenham gostado, comentem e compartilhem se acharem relevante.

Um grande abraço, até a próxima.

Por Galba Junior

(Source: galbajunior)