23 1 / 2012
Primeiros passos no Google Analytics
Olá,
Hoje vamos falar um pouco sobre o Google Analytics, principalmente para quem está dando os primeiros passos na ferramenta.
O GA é uma ferramenta sensacional e gratuita de web analytics, existem outras ferramentas, porém a ferramenta do Google é a mais utilizada.
Existe uma versão paga do GA, parruda e com alguns recursos interessantes, principalmente relacionados a processamento de informações em tempo real. Mas o foco hoje será a versão gratuita.
Como instalar o Google Analytics no seu site?
Primeiro você precisa de uma conta no Google, feito isso você deve acessar analytics.google.com e efetuar loggin na ferramenta, óbvio que não terá nenhuma conexão ou registro.
É hora de criar o seu perfil, basta seguir os passos exibidos na tela. O GA irá fornecer um código de acompanhamento, é esse código que você irá utilizar para rastrear tudo o que acontece na sua página. Basta copiar o código e colar entre as tags <head></head>.
Em algumas horas os primeiros registros já iram aparecer.
Uma observação, as próximas dicas serão dadas considerando a nova interface do GA, se eventualmente você ainda utiliza a versão antiga e não conseguir fazer algo, em contato.
Existem algumas métricas básicas que são válidas para qualquer site, seja e-commerce ou não, são elas: visualização de páginas e o número de visitantes.
Visualização de páginas X Visualização de páginas únicas
De forma geral, ambas as métricas falam sobre o mesmo ponto, que é a quantidade de vezes que sua página foi vista, porém com uma pequena diferenciação. Imagine que você entrou em um site, acessou outra página, depois voltou para a primeira página. Nesse processo foram computadas 2 visitas para primeira página e 1 para segunda.
No mesmo cenário, mas pela óptica das visualizações únicas, o GA registraria apenas uma visualização para cada página. Não importa quantas vezes os usuários acessarem a mesma página, apenas uma visualização será contabilizada.
Visualização de página quer dizer basicamente o quanto seu conteúdo foi visto, isso é muito importante, principalmente para sites de conteúdo e que contam com receitas publicitárias. Mas não é uma verdade universal, exemplo, ter um número gigante de visualizações para uma loja virtual, não quer dizer muito financeiramente, porque eles vendem produtos ou serviços e não publicidade. Vamos discutir isso ao longo do texto.
Visitantes
O GA registra as informações através de cookies, sendo assim ele não consegue diferenciar, por exemplo, quando o mesmo usuário acessa o site por navegadores diferentes. Então nessa situação serão contabilizados dois visitantes.
Outro ponto cego seria quando duas pessoas diferentes utilizarem o mesmo computador seguidamente, apenas um visitante seria contabilizado.
De forma geral funcionam muito bem, as estimativas são próximas do real, o algoritmo de contagem está baseado no comportamento típico dos usuários da internet.
Visitantes, representam a quantidade de pessoas que acessaram o seu site e viram seu conteúdo. Existem métricas associadas à questão dos visitantes como, por exemplo, a razão entre novos e antigos visitantes, frequência, recência e duração das visitas.
Um ponto importante quando forem analisar os dados é não fazer isso de forma apartada ao contexto e principalmente adicionarem outras métricas ou dimensões à análise.
Para adicionar outras dimensões é simples, nas telas de relatório, logo abaixo ao gráfico existe um campo de seleção chamado “Dimensão secundária”, através dele é possível refinar a sua análise. Exemplo: No gráfico de usuários novos x usuários antigos podemos adicionar a dimensão de origem e responderemos perguntas como: de onde vieram à maioria dos novos usuários?
Eventos
Os eventos são uma forma importante de controlar o que os usuários fazem no site, exemplo, quantas pessoas enviaram o formulário de cadastro de usuário ou quantos downloads foram feitos de determinado arquivo.
O recurso eventos é sensacional para controle, vale algumas dicas extras em outro post.
Velocidade do site
A velocidade de carregamento das páginas do site é um ponto muito importante por dois motivos, o primeiro está relacionado ao posicionamento do site na busca orgânica, o Google preferencia sites mais rápido. Segundo, experiência do usuário, todos nós sabemos o quanto é desagradável acessar um site lento, por isso é importante nos preocuparmos também com esse aspecto.
Origens de tráfego
Seja marketing on-line ou off-line é muito importante sabermos de onde vêm nossos clientes, através das métricas de origem de tráfego vamos obter essas informações.
As origens têm quatro divisões básicas, acesso direto, referências, pesquisa e campanhas.
Tráfego direto é simples, são as pessoas que digitam o endereço do site direto no navegador. São pessoas que geralmente já conheciam o site.
Referências são outros locais como fóruns, blogs e outros sites onde existem links para o seu site e por onde o localizam. Fique atendo a essa lista de referências, pode ser uma boa indicação de onde realizar campanhas e também para saber que tipo de conteúdo está atrelado ao seu produto ou serviço.
Pesquisa, monitora os acessos provenientes da busca orgânica e links patrocinados. Fique atento as palavras chaves que estão sendo utilizadas para buscar o seu site, podem indicar que você precisa otimizar melhor o seu site. Vamos imaginar o seguinte cenário, uma empresa fabricante de automóveis faz uma análise para descobrir quais são as palavras chaves mais utilizadas por pessoas que chegam até o seu site, descobre que as palavra e expressões mais usadas respectivamente são: “é bom?”, ”alguém já comprou a marca x?”, bonito, carro.
Percebem que nesse cenário a palavra mais relevante está longe das primeiras colocações? Teoricamente é fácil entender que uma empresa que fábrica carros, deva aparecer nas primeiras colocações quando um usuário digitar algo como “carro marca x” ou simplesmente “carro”.
Isso pode representar uma falha na estratégia de SEO.
Finalmente e não menos importante, a estrutura de campanhas. É útil para medir o resultado de campanhas realizadas, como, por exemplo, um banner em um site de parceiros ou um link nas redes sociais. Para utilizar este recurso você precisa customizar a URL utilizada. (saiba como)
Usuários e as tecnologias utilizadas
Atualmente as pessoas utilizam diversos dispositivos para acessar a internet, desde smartphones e TVs super modernas a computadores antigos que utilizam navegadores como o IE6. Além é claro de monitores diferentes, com resoluções diferentes.
Então utilize os relatórios na área de Público-Alvo/Tecnologia para monitorar principalmente esses dois pontos, navegadores e resoluções mais utilizados.
Se preocupe em tornar o seu site acessível e funcional para os principais cenários mapeados.
Metas
Um recurso muito interessante para realmente mensurar conversão.
Vamos imaginar uma empresa de cursos online, que deseja aumentar suas matrículas no ano de 2012. Para saber o real impacto de sua campanha ela precisa mensurar o fator determinante de sucesso, que são as matriculas neste caso. Na ferramenta de metas, que você acessa através do link de configurações na parte superior direita da tela, junto ao menu principal, esse controle é feito utilizando o endereço final, você estipula, por exemplo, as URLs da página de finalização da matricula e de todas as páginas que estão no caminho até o fechamento da matricula, desta forma você pode saber em qual ponto o usuário parou antes de efetuar a matrícula, permitindo que você atue sobre este aspecto.
Então é isso por hora.
Leiam, se acharem pertinente, por favor, compartilhem.
Até a próxima.
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